Bestellverfolgung

Sie müssen nichts tun, um auf dem Laufenden zu bleiben

In jeder Phase eines Vorgangs schreiben wir Ihnen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt haben, bei Versand der Ware sowie bei Ausstellung der Rechnung. Diese Nachrichten enthalten die entsprechenden Referenznummern – unsere und Ihre – sowie die dazugehörigen Dokumente.

Dies ist bei uns mittlerweile die wichtigste Methode geworden, um einen Fall zu verfolgen: Die Informationen kommen direkt zu Ihnen, Sie müssen sie nicht extra einholen.

Sollten Sie diese Nachrichten nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns anschließend: Es kann vorkommen, dass sich eine E-Mail-Adresse geändert hat oder dass ein Unternehmensfilter die Anhänge zurückhält.

Die vier Wege

Ob Sie eine Bestellung verfolgen oder ein Angebot einholen möchten – es gibt vier Wege, die zu uns führen. Diese sind nicht alle gleich, und jeder wird entsprechend dem von Ihnen gewählten Weg beantwortet: Der von Ihnen gewählte Weg bestimmt somit auch die Form unserer Antwort.

1. Das AnfrageformularDer schnellste Weg, den wir Ihnen empfehlen: Das Formular Anfrageformular erfasst auf einen Blick alle für die Beantwortung erforderlichen Angaben – den Artikel, das Land, das Gerät und die Artikelnummer – und Sie erhalten eine Anfragennummer. Die Antwort erhalten Sie per E-Mail.
2. Der Online-Katalog mit Ihrem KontoIhre Angebote, Bestellungen und Rechnungen können Sie dort jederzeit einsehen. Die Antwort finden Sie direkt in der Benutzeroberfläche: Sie können sie lesen, wann es Ihnen passt, ohne auf eine Nachricht warten zu müssen.
3. Die E-MailSchreiben Sie uns direkt an . Die Antwort erhalten Sie per E-Mail. Bitte geben Sie unbedingt die Fallnummer an: Dadurch sparen wir am meisten Zeit.
4. Das Telefon+33 (0)9 72 12 88 44, rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche erreichbar. Der Anruf dient dazu, die Frage zu stellen; die Antwort erhalten Sie per E-Mail und/oder per SMS, genau wie bei einer schriftlichen Nachricht.

Der Weg, den ein KI-Agent für Sie einschlagen kann

Immer mehr Menschen lassen sich von einem Software-Agenten unterstützen. Ihm stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung – das Formular und die E-Mail –, doch nur eine davon ist für ihn vorgesehen: das Formular. Er weiß, wie man es ausfüllt und Ihnen zur Freigabe vorlegt; die Seite ist genau dafür konzipiert, jedes Feld ist dort beschrieben und es gibt eine ausführliche Hilfe dazu.

E-Mails sind für ihn weiterhin möglich, doch muss er selbst formulieren, was er sagen möchte, und die Antwort wird handschriftlich verfasst, was daher weniger schnell geht. Die beiden letzten Möglichkeiten liegen in Ihrer Hand: Für den Online-Katalog benötigen Sie Ihr Konto und Ihr Passwort, für das Telefon benötigen Sie Ihre Stimme.

Daraus ergibt sich eine einfache Regel: Wenn Sie über einen Vermittler gehen, bitten Sie ihn um den Anfrageformular. So behalten Sie die Kontrolle darüber, was versendet wird, und wir erhalten eine vollständige Anfrage.

Der Verlauf eines Falles

Hier erfahren Sie, wie eine Bestellung bei uns abgewickelt wird und wann Sie die einzelnen Benachrichtigungen erhalten.

1. Das AngebotWir erstellen das Angebot und bieten systematisch einen fachlichen Austausch zu diesem Thema an. Die meisten Konfigurationsfehler lassen sich in einem kurzen Gespräch von wenigen Minuten klären – das ist weitaus besser, als sie erst nach der Lieferung zu beheben.
2. Die EmpfangsbestätigungNach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen stets eine Empfangsbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten, deutet dies darauf hin, dass ein Problem aufgetreten ist: Schreiben Sie uns bitte, anstatt abzuwarten.
3. Der bestätigte TerminDie Bestellung wird an die Werkstatt weitergeleitet, die den Termin bestätigt. Diese Bestätigung erfolgt in der Regel einige Tage nach der Empfangsbestätigung.
4. Der Versand und die SendungsverfolgungsnummerSobald das Paket versandt wurde, teilen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens mit: Damit können Sie den Versandweg verfolgen, ohne sich an uns wenden zu müssen.
5. Die RechnungDie Rechnung wird bei Versand ausgestellt, und die Zahlung erfolgt per Überweisung. Wir akzeptieren keine Kartenzahlungen.

Benachrichtigung per SMS, sofern Sie uns dazu berechtigen

Zu denselben Schritten – Empfangsbestätigung, Versand, Rechnung – können wir Sie per SMS benachrichtigen. Dieser Kanal wird nur auf Ihren Wunsch hin aktiviert und ersetzt die E-Mail nicht: Er dient als Ergänzung für den Fall, dass der Posteingang nicht täglich abgerufen wird.

Die Nummer wird ausschließlich für diese Benachrichtigungen verwendet. Sie können die Abmeldung jederzeit und ohne Angabe von Gründen beantragen.

Die Tracking-Oberfläche, die Sie jederzeit einsehen können

Die Oberfläche „Kundenkontenüberwachung“ ist nach wie vor vorhanden und bietet dieselben Funktionen wie zuvor. Sie dient heute eher als Ergänzung zu den Benachrichtigungen und nicht mehr als Hauptzugangsweg, ist jedoch nach wie vor der einzige Ort, an dem Sie alle Ihre Geschäfte auf einen Blick einsehen können.

Hier können Sie Ihre Angebote einsehen – Produkte aus dem Lagerbestand reservieren, Bestellungen aufgeben oder eine Aktualisierung anfordern –, den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellungen Schritt für Schritt verfolgen und auf den Support zugreifen: geplante Wartungsarbeiten, Software-Updates, Bestellung von Verbrauchsmaterialien.

Der Zugriff erfolgt über den persönlichen Link, der Ihren Angeboten und Bestellungen beigefügt ist. Sollten Sie die E-Mail, die diesen Link enthielt, verlegt haben, schreiben Sie uns bitte: Wir senden ihn Ihnen gerne erneut zu.

Die Referenznummer, die Sie uns mitteilen müssen

Bei Anfragen zu einer laufenden Angelegenheit geben Sie bitte die alphanumerische Zeichenfolge an, die auf Ihrem Angebot oder Ihrer Bestellung angegeben ist – falls diese nicht vorliegt, die Seriennummer, die an der Seite des Geräts vermerkt ist.

Auch Ihre eigene Bestellnummer ist für uns hilfreich: Wir tragen sie in unsere Unterlagen ein, und sie ermöglicht es uns, den Vorgang zu finden, wenn unsere eigene Nummer gerade nicht zur Hand ist.

Die Rechnungsstellung erfolgt bei Versand.

Die Rechnung wird beim Versand ausgestellt, d. h. bei der Übergabe der Ware: Dies ist der Zeitpunkt, der in den französischen Vorschriften festgelegt ist, und er gilt für alle Verkäufer.

Sie erhalten die Rechnung somit zum Zeitpunkt des Versands des Pakets. Die Zahlungsfrist beginnt ab diesem Datum: In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Frist von dreißig Tagen festgelegt. Als Rechtsgrundlage dient Artikel L. 441-10, I, Absatz 1 des Handelsgesetzbuchs, der aus dem Gesetz zur Modernisierung der Wirtschaft hervorgeht und die Zahlungsfrist zwischen Gewerbetreibenden auf dreißig Tage festlegt.

Ihre Rechnungen liegen im Factur-X-Format vor

Unsere Rechnungen werden im Factur-X-Format ausgestellt: Dabei handelt es sich um eine PDF/A-3-Datei, in die die Rechnungsdaten im XML-Format integriert sind. Das Dokument lässt sich wie eine gewöhnliche Rechnung lesen, und Ihr Buchhaltungssystem kann die Daten daraus ohne erneute Eingabe extrahieren.

Dieses Format entspricht der europäischen Norm EN 16931, die das semantische Modell der elektronischen Rechnung definiert. Es wird von Chorus Pro für Kunden des französischen öffentlichen Sektors akzeptiert; unsere Registrierungsdaten sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Sollte Ihre Buchhaltung dieses Format noch nicht nutzen, ändert sich für sie nichts: Das PDF bleibt ein PDF und ist wie bisher lesbar und druckbar.

Schreiben Sie uns

Bei Fragen zu einem laufenden Fall ist das Kontaktformular der sicherste Weg: Es leitet die Aktenzeichen und Ihre Anfrage direkt an uns weiter. Bitte geben Sie das Aktenzeichen des Falls an.