Seguimiento del pedido

No tiene que hacer nada para mantenerse informado

En cada fase del proceso, nos ponemos en contacto con usted por escrito. Recibirá un correo electrónico al confirmarse la recepción de su pedido, en el momento de su envío y al emitirse la factura. Estos mensajes incluyen las referencias pertinentes —la nuestra y la suya— así como los documentos correspondientes.

Se ha convertido en la principal forma de seguir un asunto en nuestra empresa: la información llega a usted, no tiene que ir a buscarla.

Si no recibe estos mensajes, compruebe primero su carpeta de correo no deseado y, a continuación, escríbanos: a veces puede ocurrir que haya cambiado una dirección o que un filtro de la empresa bloquee los archivos adjuntos.

Las cuatro vías

Tanto para realizar un seguimiento de un pedido como para solicitar un presupuesto, hay cuatro formas de ponerse en contacto con nosotros. No todas son iguales, y cada una de ellas recibe respuesta según el medio que haya utilizado: por lo tanto, la vía que elija determinará también el formato de nuestra respuesta.

1. El formulario de solicitudLa forma más rápida, y la que recomendamos: el formulario de solicitud recopila de una sola vez toda la información necesaria para responder —el artículo, el país, el dispositivo y la referencia— y usted obtiene un número de referencia de la solicitud. La respuesta le llegará por correo electrónico.
2. El catálogo en línea, con su cuentaAllí podrá consultar sus ofertas, sus pedidos y sus facturas cuando lo desee. La respuesta se encuentra en la propia interfaz: puede leerla cuando le convenga, sin tener que esperar a recibir un mensaje.
3. El correo electrónicoEscríbanos directamente a . Le responderemos por correo electrónico. No olvide indicar el número de referencia del asunto: eso es lo que más tiempo nos ahorra.
4. El teléfono+33 (0)9 72 12 88 44, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La llamada sirve para formular la pregunta; la respuesta, por su parte, se le envía por correo electrónico y/o por SMS, al igual que en el caso de un mensaje escrito.

La vía que un agente puede seguir para usted

Cada vez son más las personas que recurren a un asistente de software. Tiene dos opciones a su disposición —el formulario y el correo electrónico— y solo una está pensada para él: el formulario. Sabe cómo rellenarlo y presentárselo para que usted lo valide; la página está diseñada para ello, cada campo está descrito y cuenta con una ayuda detallada.

El correo electrónico sigue siendo una opción, pero es usted quien debe redactar lo que hay que decir, y la respuesta se escribe a mano, por lo que es más lenta. Las dos últimas vías dependen de usted: el catálogo le solicita su cuenta y su contraseña, y el teléfono, su voz.

De ahí una regla sencilla: si recurre a un agente, pídale el formulario de solicitud. De este modo, usted mantiene el control sobre lo que se envía y nosotros recibimos una solicitud completa.

El proceso de tramitación de un asunto

A continuación le explicamos el proceso que sigue un pedido en nuestra empresa y en qué momento recibe cada mensaje.

1. La ofertaElaboramos la oferta y proponemos sistemáticamente un intercambio técnico sobre el tema. La mayoría de los errores de configuración se resuelven en unos minutos de conversación, lo cual es mucho mejor que hacerlo tras la entrega.
2. El acuse de reciboUna vez recibido su pedido, le enviamos sistemáticamente un acuse de recibo. Si no lo recibe, significa que ha habido algún problema: escríbanos en lugar de esperar.
3. La fecha confirmadaEl pedido se remite al taller, que confirma la fecha. Esta confirmación suele llegar unos días después del acuse de recibo.
4. El envío y el número de seguimientoUna vez enviado el paquete, le facilitaremos el número de seguimiento de la empresa de transporte: esto le permitirá realizar el seguimiento del envío sin necesidad de pasar por nosotros.
5. La facturaLa factura se emite en el momento del envío y el pago se realiza mediante transferencia bancaria. No aceptamos pagos con tarjeta.

Notificación por SMS, si nos da su autorización

Para cada una de estas etapas —confirmación de recepción, envío, factura— podemos avisarle por SMS. Este canal solo se activa si usted lo solicita, y no sustituye al correo electrónico: sirve como complemento, para los casos en los que no se consulte la bandeja de entrada a lo largo del día.

El número solo se utiliza para estas notificaciones. Puede solicitar que se suspenda el servicio en cualquier momento, sin necesidad de justificación.

La interfaz de seguimiento, para que pueda consultarla cuando lo desee

La interfaz «Seguimiento de cuentas de clientes» sigue existiendo y ofrece los mismos servicios que antes. En la actualidad, constituye un complemento de las notificaciones, en lugar de ser la vía principal, pero sigue siendo el único lugar donde puede ver todas sus operaciones de un solo vistazo.

Le permite consultar sus ofertas —reservarlas si están en stock, realizar un pedido o solicitar una actualización—, seguir el estado de sus pedidos paso a paso y acceder al servicio de asistencia: mantenimiento programado, actualizaciones de software y pedidos de consumibles.

Puede acceder a él a través del enlace personal que se adjunta a sus ofertas y pedidos. Si ha perdido el mensaje en el que figuraba, escríbanos: se lo volveremos a enviar.

La referencia que debe indicarnos

Para cualquier consulta sobre un asunto en trámite, indíquenos la cadena alfanumérica que figura en su oferta o en su pedido; en su defecto, el número de serie que aparece en el lateral del instrumento.

Su propio número de pedido también nos resulta útil: lo incluimos en nuestros documentos y nos permite localizar el asunto cuando no tenemos a mano el nuestro.

La facturación se realiza en el momento del envío

La factura se emite en el momento del envío, es decir, en el momento de la entrega del bien: este es el momento que establece la normativa francesa, y es válido para todos los vendedores.

Por lo tanto, recibirá la factura en el momento en que se envíe el paquete. El plazo de pago comienza a contar a partir de esa fecha: nuestras condiciones generales establecen un plazo de treinta días. La referencia es el artículo L. 441-10, I, primer párrafo, del Código de Comercio, derivado de la Ley de Modernización de la Economía, que establece en treinta días el plazo de pago entre profesionales.

Sus facturas están en formato Factur-X

Nuestras facturas se emiten en formato Factur-X: un archivo PDF/A-3 que incorpora los datos de facturación en formato XML. El documento se lee como una factura normal, y su sistema contable puede extraer los datos sin necesidad de volver a introducirlos.

Este formato cumple con la norma europea EN 16931, que define el modelo semántico de la factura electrónica. Chorus Pro lo acepta para los clientes del sector público francés; nuestros datos de registro figuran en nuestras condiciones generales de venta.

Si su departamento de contabilidad aún no utiliza este formato, para él no cambia nada: el PDF sigue siendo un PDF, legible e imprimible como antes.

Escríbanos

Si tiene alguna pregunta sobre un asunto en trámite, el formulario de contacto es la vía más segura: nos envía directamente los datos de referencia y su solicitud. No olvide indicar la referencia del asunto.