Acompanhamento da encomenda

Não precisa de fazer nada para se manter informado

Em cada etapa de um processo, enviamos-lhe uma mensagem. Receberá um e-mail assim que for confirmada a receção da sua encomenda, no momento do envio da mesma e aquando da emissão da fatura. Estas mensagens incluem as referências necessárias — a nossa e a sua —, bem como os documentos correspondentes.

Tornou-se a principal forma de acompanhar um caso na nossa empresa: a informação chega até si, não precisa de ir buscá-la.

Caso não receba estas mensagens, verifique primeiro a sua pasta de lixo eletrónico e, em seguida, contacte-nos: pode acontecer que o endereço tenha mudado ou que um filtro da empresa retenha os anexos.

As quatro vias

Quer pretenda acompanhar uma encomenda, quer pretenda obter um orçamento, existem quatro formas de nos contactar. Não são todas iguais e cada uma delas dá-lhe resposta através do meio que tiver utilizado: a via que escolher determina, portanto, também a forma da nossa resposta.

1. O formulário de pedidoA forma mais rápida, e aquela que recomendamos: o formulário de pedido recolhe de uma só vez tudo o que precisamos para responder — o artigo, o país, o aparelho, a referência — e o senhor fica com um número de referência do pedido. A resposta é-lhe enviada por e-mail.
2. O catálogo online, com a sua contaAs suas propostas, encomendas e faturas estão disponíveis para consulta sempre que desejar. A resposta encontra-se na própria interface: pode consultá-la quando lhe for mais conveniente, sem ter de esperar por uma mensagem.
3. O e-mailEscreva-nos diretamente para . A resposta será enviada por e-mail. Não se esqueça de indicar a referência do processo: é isso que nos poupa mais tempo.
4. O telefone+33 (0)9 72 12 88 44, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A chamada serve para colocar a questão; a resposta, por sua vez, é-lhe enviada por e-mail e/ou SMS, tal como acontece com uma mensagem escrita.

O caminho que um agente pode seguir para o(a) senhor(a)

Cada vez mais pessoas recorrem à ajuda de um assistente virtual. Existem duas formas de o fazer — o formulário e o e-mail — e apenas uma é a mais adequada para ele: o formulário. Ele sabe preenchê-lo e apresentá-lo a si para que o valide; a página foi concebida para esse efeito, cada campo está descrito e é acompanhado por uma ajuda detalhada.

O e-mail continua a ser uma opção, mas cabe-lhe a si redigir o que é necessário dizer, e a resposta é escrita à mão, pelo que é menos rápida. As duas últimas formas de contacto dependem de si: o catálogo requer a sua conta e a sua palavra-passe, e o telefone requer a sua voz.

Daí resulta uma regra simples: se recorrer a um agente, peça-lhe o formulário de pedido. Assim, mantém o controlo sobre o que é enviado e nós recebemos um pedido completo.

O percurso de um processo

Eis o percurso que um pedido segue na nossa empresa e o momento em que cada mensagem lhe é enviada.

1. A ofertaElaboramos a proposta e propomos sistematicamente um intercâmbio técnico sobre o assunto. A maioria dos erros de configuração resolve-se em poucos minutos de conversa, o que é muito melhor do que após a entrega.
2. O aviso de receçãoAssim que recebermos a sua encomenda, enviamos sistematicamente um aviso de receção. Caso não o receba, isso significa que ocorreu um problema: escreva-nos em vez de ficar à espera.
3. A data confirmadaA encomenda é encaminhada para a oficina, que confirma a data. Esta confirmação chega, geralmente, alguns dias após o aviso de receção.
4. O envio e o número de acompanhamentoAssim que a encomenda for enviada, enviar-lhe-emos o número de acompanhamento da transportadora: este permite-lhe acompanhar o percurso da encomenda sem ter de passar por nós.
5. A faturaA fatura é emitida no momento do envio e o pagamento é efetuado por transferência bancária. Não aceitamos pagamentos com cartão.

Notificação por SMS, caso nos autorize a fazê-lo

Para as mesmas etapas — confirmação de receção, envio, fatura — podemos notificá-lo por SMS. Este canal só é ativado se nos solicitar, e não substitui o e-mail: serve como complemento, para os casos em que a caixa de entrada não seja consultada durante o dia.

O número é utilizado exclusivamente para estas notificações. Pode solicitar a suspensão a qualquer momento, sem necessidade de justificação.

A interface de acompanhamento, para consultar sempre que desejar

A interface «Acompanhamento de contas de clientes» continua disponível e oferece os mesmos serviços de sempre. Atualmente, funciona como um complemento às notificações, em vez de ser o canal principal, mas continua a ser o único local onde pode visualizar todas as suas transações num só olhar.

Permite-lhe consultar as suas ofertas — reservá-las em stock, efetuar encomendas, solicitar uma atualização —, acompanhar o andamento das suas encomendas passo a passo e aceder ao apoio técnico: manutenção planeada, atualizações de software, encomenda de consumíveis.

O acesso é feito através do link pessoal anexado às suas ofertas e encomendas. Caso tenha perdido a mensagem que o continha, escreva-nos: reenviá-lo-emos.

A referência que nos deve indicar

Para qualquer pedido de informação sobre um processo em curso, indique-nos a sequência alfanumérica que consta da sua proposta ou da sua encomenda — caso contrário, o número de série inscrito na lateral do instrumento.

O seu próprio número de encomenda também nos é útil: registamo-lo nos nossos documentos e permite-nos identificar o processo quando não temos o nosso número à mão.

A faturação é efetuada no momento do envio

A fatura é emitida no momento da expedição, ou seja, na entrega do bem: este é o momento previsto pela regulamentação francesa e aplica-se a todos os vendedores.

Assim, receberá a fatura no momento em que a encomenda for enviada. O prazo de pagamento começa a contar a partir dessa data: as nossas condições gerais estabelecem um prazo de trinta dias. A referência é o artigo L. 441-10, I, primeiro parágrafo, do Código de Comércio, decorrente da Lei de Modernização da Economia, que fixa em trinta dias o prazo de pagamento entre profissionais.

As suas faturas estão no formato Factur-X

As nossas faturas são emitidas no formato Factur-X: um ficheiro PDF/A-3 que contém, integrados, os dados de faturação no formato XML. O documento apresenta-se como uma fatura normal e o seu sistema de contabilidade pode extrair os dados sem necessidade de os introduzir novamente.

Este formato está em conformidade com a norma europeia EN 16931, que define o modelo semântico da fatura eletrónica. É aceite pela Chorus Pro para os clientes do setor público francês; os nossos identificadores de registo constam das nossas condições gerais de venda.

Se o seu departamento de contabilidade ainda não utiliza este formato, nada muda para ele: o PDF continua a ser um PDF, legível e imprimível como antes.

Contacte-nos

Para qualquer questão relativa a um processo em curso, o formulário de contacto é a forma mais segura: este transmite-nos diretamente os dados de referência e o seu pedido. Não se esqueça de indicar a referência do processo.