Bestelling volgen

U hoeft niets te doen om op de hoogte te blijven

In elke fase van een transactie sturen wij u een bericht. U ontvangt een e-mail zodra wij de ontvangst van uw bestelling hebben bevestigd, zodra deze is verzonden en zodra de factuur is opgesteld. Deze berichten bevatten de relevante referentienummers — zowel die van ons als die van u — evenals de bijbehorende documenten.

Dit is bij ons de belangrijkste manier geworden om een zaak te volgen: de informatie komt naar u toe, u hoeft er niet zelf naar op zoek te gaan.

Mocht u deze berichten niet ontvangen, controleer dan eerst uw spamfolder en neem vervolgens contact met ons op: het kan voorkomen dat een e-mailadres is gewijzigd of dat een bedrijfsfilter de bijlagen tegenhoudt.

De vier wegen

Of u nu een bestelling wilt volgen of een offerte wilt aanvragen: er zijn vier manieren om contact met ons op te nemen. Deze manieren zijn niet allemaal gelijk, en wij reageren op de manier die u hebt gekozen: de manier die u kiest, bepaalt dus ook de vorm van ons antwoord.

1. Het aanvraagformulierDe snelste methode, en degene die wij aanbevelen: de aanvraagformulier verzamelt in één keer alle gegevens die wij nodig hebben om uw vraag te beantwoorden – het artikel, het land, het apparaat, het referentienummer – en u ontvangt direct een referentienummer voor uw aanvraag. Het antwoord ontvangt u per e-mail.
2. De online catalogus, via uw accountUw offertes, bestellingen en facturen kunt u daar op elk gewenst moment raadplegen. Het antwoord ligt in de interface zelf: u kunt het lezen wanneer het u uitkomt, zonder op een bericht te hoeven wachten.
3. De e-mailSchrijf ons rechtstreeks via . U ontvangt een antwoord per e-mail. Vergeet niet het referentienummer van de zaak te vermelden: dat bespaart ons de meeste tijd.
4. De telefoon+33 (0)9 72 12 88 44, 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Het telefoontje dient om de vraag te stellen; het antwoord ontvangt u per e-mail en/of via sms, net als bij een schriftelijk bericht.

De weg die een AI-agent voor u kan inslaan

Steeds meer mensen laten zich bijstaan door een softwareagent. Er staan hem twee mogelijkheden ter beschikking – het formulier en de e-mail – en slechts één daarvan is voor hem bedoeld: het formulier. Hij weet hoe hij het moet invullen en aan u moet voorleggen ter goedkeuring; de pagina is daar speciaal voor ontworpen, elk veld wordt daarin beschreven en er is gedetailleerde hulp bij beschikbaar.

E-mail blijft voor hem een optie, maar hij moet zelf bedenken wat hij wil zeggen, en het antwoord wordt met de hand geschreven, wat dus minder snel gaat. De laatste twee manieren zijn aan u: voor de catalogus zijn uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig, en voor de telefoon is uw stem vereist.

Vandaar een eenvoudige regel: als u via een tussenpersoon werkt, vraag hem dan om de aanvraagformulier. Zo behoudt u de controle over wat er wordt verzonden, en ontvangen wij een volledig verzoek.

Het verloop van een zaak

Hieronder vindt u het traject dat een bestelling bij ons doorloopt, en op welk moment u elk bericht ontvangt.

1. Het aanbodWij stellen de offerte op en bieden stelselmatig een technisch overleg over het onderwerp aan. De meeste configuratiefouten kunnen in een gesprek van enkele minuten worden opgelost, wat veel beter is dan na de levering.
2. De ontvangstbevestigingZodra wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u standaard een ontvangstbevestiging. Mocht u deze niet ontvangen, dan is dat een teken dat er een probleem is opgetreden: neem dan contact met ons op in plaats van af te wachten.
3. De bevestigde datumDe bestelling wordt doorgestuurd naar de werkplaats, die de datum bevestigt. Deze bevestiging volgt doorgaans enkele dagen na de ontvangstbevestiging.
4. De verzending en het trackingnummerZodra het pakket is verzonden, sturen wij u het trackingnummer van de vervoerder toe: hiermee kunt u de verzending volgen zonder dat u daarvoor contact met ons hoeft op te nemen.
5. De factuurDe factuur wordt bij verzending opgesteld en de betaling vindt plaats via overschrijving. Wij accepteren geen betalingen met een kaart.

Melding via sms, indien u ons daarvoor toestemming verleent

Voor dezelfde stappen — ontvangstbevestiging, verzending, factuur — kunnen wij u via sms op de hoogte brengen. Dit kanaal wordt alleen geactiveerd als u daar om vraagt, en het vervangt de e-mail niet: het dient als aanvulling, voor het geval uw inbox niet dagelijks wordt gecontroleerd.

Het nummer wordt uitsluitend voor deze meldingen gebruikt. U kunt te allen tijde verzoeken om de dienst te beëindigen, zonder opgave van redenen.

De trackinginterface, die u op elk gewenst moment kunt raadplegen

De interface „Opvolging van klantaccounts” bestaat nog steeds en biedt dezelfde diensten als voorheen. Tegenwoordig vormt deze interface eerder een aanvulling op de meldingen dan dat zij de belangrijkste toegangsmogelijkheid is, maar het blijft de enige plek waar u al uw zaken in één oogopslag kunt overzien.

Hiermee kunt u uw aanbiedingen bekijken — deze uit voorraad reserveren, een bestelling plaatsen of om een update vragen —, de voortgang van uw bestellingen stap voor stap volgen en toegang krijgen tot ondersteuning: gepland onderhoud, software-updates en het bestellen van verbruiksartikelen.

U krijgt toegang via de persoonlijke link die bij uw offertes en bestellingen is gevoegd. Mocht u het bericht waarin deze link stond kwijtgeraakt zijn, neem dan contact met ons op: wij sturen deze dan opnieuw naar u toe.

Het referentienummer dat u ons dient te vermelden

Voor vragen over een lopende zaak verzoeken wij u ons de alfanumerieke code door te geven die op uw offerte of bestelling staat vermeld — indien deze ontbreekt, het serienummer dat aan de zijkant van het instrument is aangebracht.

Uw eigen bestelnummer is voor ons eveneens nuttig: wij vermelden dit in onze documenten, en zo kunnen wij de zaak terugvinden wanneer wij ons eigen nummer niet bij de hand hebben.

De facturering vindt plaats bij verzending

De factuur wordt opgesteld bij verzending, dat wil zeggen bij de levering van het goed: dit is het tijdstip dat in de Franse regelgeving is vastgelegd, en het geldt voor alle verkopers.

U ontvangt de factuur dus op het moment dat het pakket wordt verzonden. De betalingstermijn gaat in vanaf die datum: volgens onze algemene voorwaarden bedraagt deze dertig dagen. De grondslag hiervoor is artikel L. 441-10, I, eerste alinea van het Wetboek van Koophandel, dat voortvloeit uit de wet inzake de modernisering van de economie, waarin de betalingstermijn tussen ondernemers op dertig dagen is vastgesteld.

Uw facturen zijn in het Factur-X-formaat

Onze facturen worden opgesteld in het Factur-X-formaat: een PDF/A-3-bestand waarin de factuurgegevens in XML-formaat zijn geïntegreerd. Het document leest als een gewone factuur en uw boekhoudsysteem kan de gegevens eruit halen zonder dat u deze opnieuw hoeft in te voeren.

Dit formaat voldoet aan de Europese norm EN 16931, waarin het semantische model van de elektronische factuur is vastgelegd. Het wordt door Chorus Pro geaccepteerd voor klanten uit de Franse publieke sector; onze registratiegegevens zijn opgenomen in onze algemene verkoopvoorwaarden.

Indien uw boekhoudafdeling dit formaat nog niet gebruikt, verandert er voor haar niets: de PDF blijft een PDF, die net als voorheen kan worden gelezen en afgedrukt.

Neem contact met ons op

Voor vragen over een lopende zaak kunt u het beste het contactformulier gebruiken: hiermee worden de referentiegegevens en uw verzoek rechtstreeks aan ons doorgegeven. Vergeet niet de referentie van de zaak te vermelden.