Tracciamento dell'ordine

Non deve fare nulla per essere informato

In ogni fase della transazione, Le inviamo una comunicazione. Riceverà un’e-mail al momento della conferma di ricezione del Suo ordine, al momento della spedizione e all’emissione della fattura. Tali messaggi contengono i riferimenti necessari — il nostro e il Suo — nonché i documenti corrispondenti.

Da noi è diventato il mezzo principale per seguire una vicenda: le informazioni vi arrivano direttamente, non dovete andare a cercarle.

Se non ricevete questi messaggi, controllate innanzitutto la cartella della posta indesiderata, quindi scriveteci: può capitare che l’indirizzo sia cambiato o che un filtro aziendale blocchi gli allegati.

Le quattro vie

Sia per seguire un ordine che per richiedere un preventivo, ci sono quattro modi per contattarci. Non sono tutti uguali e ciascuno di essi comporta una risposta adeguata al canale che avete utilizzato: la modalità che scegliete determina quindi anche la forma della nostra risposta.

1. Il modulo di richiestaIl metodo più veloce, e quello che consigliamo: il modulo di richiesta raccoglie in un’unica operazione tutte le informazioni necessarie per rispondere – l’oggetto, il Paese, l’apparecchio, il codice di riferimento – e vi viene assegnato un numero di riferimento della richiesta. La risposta vi verrà inviata via e-mail.
2. Il catalogo online, con il Suo accountLe vostre offerte, i vostri ordini e le vostre fatture sono consultabili in qualsiasi momento. La risposta si trova proprio nell’interfaccia stessa: potete leggerla quando preferite, senza dover attendere un messaggio.
3. L'e-mailCi scriva direttamente all'indirizzo . La risposta le verrà inviata via e-mail. Si ricordi di indicare il numero di riferimento della pratica: è questo che ci permette di risparmiare più tempo.
4. Il telefono+33 (0)9 72 12 88 44, raggiungibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La chiamata serve a porre la domanda; la risposta, invece, vi verrà inviata via e-mail e/o SMS, proprio come per un messaggio scritto.

La procedura che un agente può seguire per voi

Sempre più persone si avvalgono dell’assistenza di un agente software. Ha a disposizione due canali – il modulo e l’e-mail – ma solo uno è pensato appositamente per lui: il modulo. Sa come compilarlo e presentarvelo affinché lo convalidiate; la pagina è stata progettata proprio a questo scopo, ogni campo è descritto e è corredato da una guida dettagliata.

L'e-mail rimane un'opzione, ma spetta a lui formulare ciò che deve dire, e la risposta viene scritta a mano, quindi richiede più tempo. Le ultime due modalità dipendono da voi: il catalogo richiede il vostro account e la vostra password, il telefono richiede la vostra voce.

Da qui deriva una semplice regola: se vi rivolgete a un agente, chiedetegli l’modulo di richiesta. In questo modo manterrete il controllo su ciò che viene inviato e noi riceveremo una richiesta completa.

L'iter di un caso

Di seguito vi illustriamo il percorso che segue un ordine presso la nostra azienda e il momento in cui ricevete ciascun messaggio.

1. L'offertaElaboriamo l'offerta e proponiamo sistematicamente un colloquio tecnico sull'argomento. La maggior parte degli errori di configurazione si risolve in pochi minuti di conversazione, il che è decisamente meglio che farlo dopo la consegna.
2. La conferma di ricezioneAl ricevimento del Suo ordine, inviamo sistematicamente una conferma di ricezione. Se non la riceve, significa che si è verificato un problema: ci scriva piuttosto che attendere.
3. La data confermataL'ordine viene inoltrato al reparto di produzione, che ne conferma la data. Tale conferma giunge solitamente alcuni giorni dopo la conferma di ricezione.
4. La spedizione e il numero di tracciamentoAl momento della spedizione del pacco, Le comunicheremo il numero di tracciamento fornito dal corriere: Le consentirà di seguire il percorso della spedizione senza dover passare attraverso di noi.
5. La fatturaLa fattura viene emessa al momento della spedizione e il pagamento avviene tramite bonifico bancario. Non accettiamo pagamenti con carta di credito.

Notifica tramite SMS, qualora ci autorizziate a farlo

Per le stesse fasi — conferma di ricezione, spedizione, fattura — possiamo avvisarvi tramite SMS. Questo canale viene attivato solo su vostra richiesta e non sostituisce l’e-mail: funge da supporto aggiuntivo, per i casi in cui la posta in arrivo non venga consultata nel corso della giornata.

Il numero viene utilizzato esclusivamente per tali notifiche. Potete richiedere la cessazione del servizio in qualsiasi momento, senza dover fornire alcuna motivazione.

L'interfaccia di monitoraggio, da consultare in qualsiasi momento lo desideriate

L'interfaccia «Monitoraggio conti clienti» è ancora disponibile e offre gli stessi servizi di prima. Oggi funge da complemento alle notifiche piuttosto che da canale principale, ma rimane l'unico posto in cui è possibile visualizzare tutte le vostre attività a colpo d'occhio.

Consente di consultare le vostre offerte — prenotarle se disponibili in magazzino, effettuare un ordine, richiedere un aggiornamento —, di seguire lo stato di avanzamento dei vostri ordini passo dopo passo e di accedere all’assistenza: manutenzione programmata, aggiornamenti software, ordinazione di materiali di consumo.

È possibile accedervi tramite il link personale allegato alle vostre offerte e ai vostri ordini. Se avete smarrito il messaggio che lo conteneva, scriveteci: ve lo invieremo nuovamente.

Il codice di riferimento da indicare

Per qualsiasi richiesta relativa a una pratica in corso, La preghiamo di indicarci la stringa alfanumerica riportata sulla Sua offerta o sul Suo ordine — in mancanza di questa, il numero di serie riportato sul lato dello strumento.

Anche il Suo numero d'ordine ci è utile: lo riportiamo nei nostri documenti e ci consente di rintracciare la pratica quando non abbiamo a portata di mano il nostro numero di riferimento.

La fatturazione avviene al momento della spedizione

La fattura viene emessa al momento della spedizione, ovvero al momento della consegna del bene: si tratta del momento stabilito dalla normativa francese, che si applica a tutti i venditori.

Riceverà quindi la fattura nel momento in cui il pacco verrà spedito. Il termine di pagamento decorre da tale data: le nostre condizioni generali prevedono un termine di trenta giorni. Il riferimento è l’articolo L. 441-10, I, primo comma, del Codice di commercio, derivante dalla legge sulla modernizzazione dell’economia, che fissa a trenta giorni il termine di pagamento tra operatori commerciali.

Le vostre fatture sono in formato Factur-X

Le nostre fatture vengono emesse in formato Factur-X: un file PDF/A-3 che contiene, integrati al suo interno, i dati di fatturazione in formato XML. Il documento si legge come una normale fattura e il Vostro sistema contabile può estrarne i dati senza necessità di reinserirli.

Questo formato è conforme alla norma europea EN 16931, che definisce il modello semantico della fattura elettronica. È accettato da Chorus Pro per i clienti del settore pubblico francese; i nostri codici di registrazione sono riportati nelle nostre condizioni generali di vendita.

Se il vostro reparto contabilità non utilizza ancora questo formato, per esso non cambia nulla: il PDF rimane un PDF, leggibile e stampabile come prima.

Scriveteci

Per qualsiasi domanda relativa a un caso in corso, il modulo di contatto rappresenta il canale più sicuro: ci trasmette direttamente i riferimenti e la Sua richiesta. Si ricordi di indicare il numero di riferimento del caso.